Slik hjelper vi ungdom
Ung.no er den primære kanalen staten har for digital informasjon, dialog og digitale tjenester til barn og unge, på tvers av sektorer og tjenestenivå (Statsbudsjettet, 2023).
Ung.no skal svare på det unge lurer på, informere dem om det de trenger å vite i møte med samfunnet, og lose dem videre til andre tjenester ved behov. Målgruppen er ungdom i alderen 13-20 år.
For å få til dette er det nødvendig å forvalte innholdet som allerede eksisterer, samtidig som det utvikles innhold og tjenester som dekker nye behov blant ungdom. Forvaltning skjer gjennom kontinuerlige prosesser med å kvalitetssikre og oppdatere eksisterende innhold. Utvikling skjer gjennom å produsere nytt innhold til ung.no, tilgjengeliggjøre nye hjelpetjenester og samarbeide gjennom nye prosjekter.
DigiUng jobber for å videreutvikle ung.no til å bli en felles inngangsport til kvalitetssikret informasjon og hjelpetjenester drevet av det offentlige og frivillighet på tvers av sektorer.
Ung.no tilbyr hjelp til ungdom på tre nivåer (se bildet under). Mens majoriteten av ungdommene bare trenger åpen informasjon og veiledning som tilbys på nivå 1, så finnes det også noen som trenger annen type hjelp. Mange trenger for eksempel noen å snakke, eller selvhjelpsverktøy som gjør det enklere å mestre hverdagen litt bedre. Dette løses på nivå 2. Andre vil trenge individuell hjelp og oppfølging utover de åpne ressursene som finnes på nivå 1 og 2. Dette tilbys med innloggede tjenester på nivå 3. I dag kan ungdom finne sin nærmeste helsestasjon for ungdom basert på sin lokasjon, ved hjelp av karttjenesten «Hjelp nær deg». Målet på sikt er å utvide med flere tjenester. Dette utgjør et digitalt økosystem av informasjon og tjenester på flere nivåer.
Bildetekst: Nivå 1: Artikler og spørsmål- og svartjeneste, nivå 2: chatte- og telefontjenester og selvhjelpsverktøy, nivå 3: innloggede tjenester.
Spørsmål- og svartjeneste
Ung.no har en egen spørsmål- og svartjeneste som hvert døgn mottar i gjennomsnitt 300 spørsmål fra ungdom fra hele Norge. Ungdom stiller spørsmål anonymt og får svar av fagpersoner med kompetanse innenfor sitt felt. På ung.no får ungdommen svar fra et stort fagpanel med om lag 250 fageksperter fra ulike fagområder. Fagpersonene som svarer jobber blant annet som psykologer, leger, sexologer, helsesykepleiere, lærere, jurister, politi og rådgivere i konfliktråd.
I spørsmål- og svartjenesten kan ungdom stille spørsmål hele døgnet. De får også tips om relevante artikler på ung.no og hjelpetjenester som kan bistå dem i ulike problemstillinger og situasjoner.
Artikkel- og videoinnhold
På ung.no finner ungdom om lag 800 artikler, mange med videoer, innenfor 70 temaer. Nivå, språk og form er tilpasset ungdom. Virksomhetene i DigiUng bidrar med egne fageiere og fagpersoner som kvalitetssikrer innholdet på ung.no.
Hjelpetjenester
En av målsettingene i DigiUng er å lose ungdom videre til relevante hjelpetjenester. På ung.no finner ungdom oversikten «Spørsmål og svar», «Snakk med noen», en oversikt over chatte- og telefontjenester, «Selvhjelpsverktøy», kurs og apper, og «Hjelp nær deg» som viser Helsestasjon for ungdom nær ungdommens lokasjon. Alle disse tilbudene er hjelpetjenester som skal bidra til at ungdom får tilgang til riktig hjelp til riktig tid, og at veien dit oppleves som helhetlig og sømløs.
Informasjon om Hjelpetjenestene kan legges ved svar i spørsmål- og svartjenesten, slik at svar fra fagperson kan være til enda større hjelp og nytte. Ungdommen finner også relevante hjelpetjenester i artikler, noe som gjør det enklere å oppdage de tilbudene som er relevante for deres situasjon.
Sosiale medier
Ung.no er aktive på TikTok, Snapchat, Instagram og Youtube. Sosiale medier-teamet til ung.no jobber for at ungdom skal finne kvalitetssikret informasjon om det de lurer på i kanaler der ungdom er. Ung.no ønsker å være en pålitelig kilde til trygg informasjon, som formidler på et språk og en form som er i tråd med ungdommens preferanser.
Har du innspill til innhold på ung.no?
Har din virksomhet innhold eller tjenester for ungdom som burde vises frem på ung.no? Les mer her og hvordan du kan gå frem for å samarbeide med ung.no.